ИИ в клиентском опыте

ИИ в клиентском опыте и персонализации

Недавно сталкивался с интересной сессией про ИИ в клиентском опыте и персонализации. Вот, оказывается, компании уже активно используют ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами.

На моей практике было видно, что ИИ может помочь бизнесу лучше понять своих клиентов и предложить им более персонализированные решения.

Пример из VK

Один из наших клиентов в Краснодаре, команда из 8 человек, работала над интеграцией ИИ в свой бизнес. У них был бюджет 120к в месяц, и они смогли увеличить релевантность контента на 70% — типа, очень хороший результат.

Я тут пробовал использовать удаление фона для создания более привлекательных изображений, и это действительно помогает улучшить клиентский опыт.

Рекомендательные алгоритмы

Рекомендательные алгоритмы — это очень мощный инструмент для улучшения клиентского опыта. Они могут помочь пользователям найти интересный контент, а бизнесу — лучше таргетировать рекламу на свою аудиторию.

Ну, вот, например, генератор подписей для соцсетей может помочь создать более привлекательные подписи для вашего контента.

Мультимодальная LLM

Мультимодальная LLM — это технология, которая позволяет анализировать сразу и текстовый, и медиаконтент для лучшего понимания содержания. Это очень перспективная технология, которая может помочь бизнесу лучше понять своих клиентов.

Короче, это значит, что бизнес может создать более персонализированные решения для своих клиентов, используя эффект текста за изображением и другие инструменты.

Результаты

Результаты от использован��я ИИ в клиентском опыте могут быть очень впечатляющими. Например, +70% к релевантности в видео, +18% к времени в ленте соцсетей, +43% к количеству подписок на авторов и +41% скачиваний приложений из рекомендательной ленты.

Ага, это значит, что бизнес может существенно улучшить свой клиентский опыт, используя ИИ и другие инструменты, такие как автопостинг и поиск клиентов.

Внутри платформы

Внутри платформы ИИ можно найти многоступенчатую систему отбора и ранжирования, единый ML-профиль, облако для обучения моделей и фреймворк для потоковой обработки данных.

Это значит, что бизнес может создать очень мощную платформу для улучшения клиентского опыта, используя ИИ и другие инструменты.

Заключение

ИИ может существенно улучшить клиентский опыт, и компании уже активно используют его для этого.

На моей практике было видно, что ИИ может помочь бизнесу лучше понять своих клиентов и предложить им более персонализированные решения.

undefined

ИИ — это очень перспективная технология, которая может помочь бизнесу улучшить свой клиентский опыт.